社会实践及实习报告

【热门】社会实践及实习报告模板合集九篇

在不断进步的时代，报告的使用频率呈上升趋势，报告根据用途的不同也有着不同的类型。我们应当如何写报告呢？以下是小编收集整理的社会实践及实习报告9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态，社会实践报告。

随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。 日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。 以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述:

（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。

（3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。

（4）、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。

（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。

二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。

如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。 比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传，实习报告《社会实践报告》。实习报告行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。

（2）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项（物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委 ……此处隐藏11764个字……忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了暑期打工。暑期虽然时间不长，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。

大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。在这次暑期的工作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

又是一年暑假，但我并不担心，本以为凭借去年在一家汽修厂的工作经历以及得到的认可，肯定能再一次轻松获得实习机会；怎知世事难料，由于课程设计的缘故，我们放假过晚，当我气定神闲的给老板打电话，老板却满怀歉意地表示他们那人手早就够了，我赶紧联系其他店家，却收到同样的答复，还没毕业就感受到了工作岗位的竞争是如此激烈；我突然想起学校里的佳佳乐便利店正在招人在假期管理店铺，这次说什么也不能错过了；

万事开头难，什么事都要勇于尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在。一个小小的便利店的经营也不容忽视，不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。

实习过程：

第一阶段：7月9日上午到店听取便利店的简单介绍和现状；熟悉便利店商品类别和分布状况。

第二阶段：熟悉便利店上货程序。了解从验货到货物上架，层层把关。验货时须认真核对其数量，检查生产日期和品牌名称。最后按货物类别上架。什么样的商品有什么样的陈列方式。根据商品销售情况，销量好的产品将有便利店自己专设销售货架；自由摆放的商品，此类商品为购买频率较低，价格较高的产品，一般放在货架的顶端或者最下层。就商品陈列的基本原则是尽可能的引起顾客的注意力，刺激购买。

刚开始实习的时候感觉一直工作有点累，也感觉一切都很新鲜，因为是第一次到便利店进行实习。到了店里以后，老板就让我们喊寒暄语，有客人进来就要喊欢迎光临，客人走了还要喊欢迎再来，然后就是打扫卫生，擦货架，摆货物，搬运货物已经随时补货。虽然正值假期，校内的师生大部分都放假了，客人并不是很多，不过一天几乎从早到晚的班还是让自己感到十分的吃力，因为必须保持

大部分时刻的站立，我的后脚跟已经不能够用麻木来形容了，只感到腿是一丝力。

气都没有了，非常难受，虽然是第一次接触这种工作，但还是觉得要累很多。

终于坚持了几天下来，我跟“同事”互换了岗位，开始收银了。刚开始收银的时候，感觉很轻松，不用老是去搬货什么的。可是很快，我就发现了问题，自己收钱的时候经常会收错钱。有一次就是应收53块钱，结果我实际只收了35块钱，少了钱当然要自己赔咯，没办法啊。不过，这让我提高了警惕，知道收钱的时候是不能开小差的，之后我就注意了很多，比如有客人给我一百块钱或五十块这样的大额纸币的时候，我都会看清真假，幸好老天爷公平，虽然让我中不到彩票，但也不会让我遇上假币；找钱的时候我也会在客人面前复点一遍，保证自己不会找错钱。

就这样，我们吃苦耐劳，胆大心细，服务热情地继续着平凡却不简单的工作，三个星期的时间很快就从指缝间滑过，圆满完成工作的我们把岗位交给了另外几位同学，拿到了用精力和汗水换来的工钱，挥别老板，带着物质和精神上都颇为丰富的收获，心满意足地踏上了回家的路。

实习体会：

在店里工作时，随着日子一天天地过去，又有很多同学离校回家或者出去工作了，我们的工作终于变得比较轻松了。然而，最初的新鲜感也随风而去了，日复一日的单调工作开始有点无聊了；于是，在做好本职工作的同时，我们喜欢用一些闲暇的时间来对这个既熟悉又陌生的地方展开一些列的思考：我们学院虽然规模不算大，但商铺的数量也不少了，而且绝大部分跟我所在的这家便利店定位重合，最要命的是所有店铺都聚集在一条街上，竞争的激烈程度不言而喻。那么，怎么才能在竞争者中脱颖而出呢？我认为应该抓好目标群体，注重四方面，价格，态度，服务，货品齐全。做好细分群体的分析，有针对性的进行营销宣传，抓住时机，把握趋势，开拓新的营销方式，积累经验，成长自己，经验第一，勇于尝试。

做好一个便利店的因素挺多，就像一个人，首先你有了内涵，自然就会有很多的朋友愿意和你交往。便利店也是一样，那么做好一个便利店主要有以下几方面的因素：

一、店面形象是否吸引顾客，据老板说开店时资金不是很充裕，所以也没有过多的装修，在资金充裕了以后会视情况改进。

二、顾客在我们这里买东西是否具有信赖感，这是新老顾客能再来买东西的关键点。

三、商品陈列是否美观，是否让顾客喜欢。

四、服务态度、服务意识是否是最佳的？得罪了客户，能否让这个客户成为你终身的客户。

五、商品完整性、商品的丰富性是否都能满足90%以上的客户接受，这是我们店面对的最大困难。

六、品牌化、规模化、科学化、创新化的发展之路。

仔细想想，我会经常来这家店购物，不就是因为这里货物齐全，价格适中，老板态度亲切和善吗？但室外的招牌和室内装潢还有进一步调高的空间，尤其是一些品牌连锁便利店的进驻，这个问题会愈发严峻。临走前，我们把自己多日来看到的想到的弊病和未来发展方向一一写下来，留给老板，希望我们的便利店越办越好。

总结：

通过开始去汽修厂实习的计划落空，到后来机缘巧合管理便利店，我深刻感受到踏入社会的艰难，遇到的人，经历的事，你必须要有心理准备，知道要如何应付，我们也学到了很多书本中学不到的知识，幸运的是，虽然我们学的不是经济管理类的专业，但毕竟在书本上、日常生活中耳濡目染学到一些经济学营销学常识和为人处世的基本原则，如今加以实践，在管理便利店的过程中起到了关键性作用。

社会实践引导着我们走出校门，走向社会，接触社会，感悟社会生活它是一种学校学习的补充和检验，也是一种更为广泛的学习的开始。在社会实践中，培养锻炼才干，更新认识和观念，吸收新的思想与知识；不断拉近与社会的距离；进一步学习和认识国家、社会的现实。短短的社会实践活动,已经让我们深刻的领悟到:社会才是我们真正的“大学”，才是我们真实的世界和归属。在阅历和经验的不断积累中，我们期待着将来属于自己的天空。